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风景线临渭区政务服务中心创文攻 [复制链接]

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当你走在渭南的大街上,随便问身边的人,临渭区*务服务中心在哪里?他会精准地告诉你具体位置。因为,这是东风大街上一道亮丽的风景线,是服务品牌的“标识”,更是便民优质服务的“窗口”和“标牌”。

在渭南,当你问及临渭区*务服务中心的服务情况怎样?他会说出自己肯定地评价。因为,这既是服务全区经济和社会发展的“平台”,更是让人感到温暖的“阳台”。

路上行人口似碑。这一系列的褒奖和肯定,是由省、市、区三级*府机关颁发的“省级青年文明号”“市级优化营商环境先进集体”“区级先进单位”认定的,是由该中心每年办结的一件件满意服务件认证的,也是由该中心服务群众和服务企业的一个个感人故事认可的。

高度重视,夯实创建工作责任

“我今天来是给我娃办理居民医疗保险的,我娃年把腿伤了,医院里治疗。后来因为拆钢板,医院做手术,因为是域外医疗报销,我先到服务台咨询报销事宜,柜台工作人员给我准备了一份需要报销的材料清单。我医院复印准备资料,今天来提交资料,就等着最后报销的费用打到卡里了。”桥南镇的王彩莲一边整理着手里的资料一边跟记者交谈。

她说,整个报销过程中工作人员态度特别好,不厌其烦地给她讲办理报销有关事宜,还专门给她打印了个清单。手续提交后,工作人员给她出具了告知书,让回到家等报销金额到账,如果有疑问可直接拨打告知书上的电话咨询。

王彩莲为儿子办理医疗报销只是临渭区*务服务中心便民服务工作的一个缩影。

文明是一种荣誉,更是一种力量。创建全国文明城市与老百姓息息相关,体现了群众的根本利益和热切愿望,让老百姓得到实惠。为确保创建全国文明城市工作落到实处,临渭区*务服务中心高度重视,坚持把这项工作作为提升单位形象、展示精神风貌的重要载体,通过健全组织领导、加强督促指导、完善各类设施、提供优质服务,成立工作领导小组,组织承办了创建全国文明城市工作推进会。按照市、区创建全国文明城市工作要求,全体工作人员以学习贯彻习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神为契机,切实加强自身作风建设,大力整顿“庸懒散慢虚粗”现象。并与窗口工作人员签定《窗口工作人员推进创建工作承诺书》,要求大家加强自我约束和管理,保持良好的精神风貌;优化办公环境,各窗口要按时清理办公区域,及时清扫垃圾,保持环境卫生,做到前台整洁有序,办事大厅干净明亮,提升*务服务形象;加强服务意识,大厅管理人员及各窗口牢记社会主义核心价值观、“中国梦”等创文应会知识,强化服务意识,提升服务质量,提高办事效率,严格落实首问负责制、一次性告知制等效能机制建设,不断推动*务服务再上新水平。

“全面深化创文工作,不仅是巩固提升全国文明城市创建成果的必然要求,还是助推临渭区经济建设的强大动力,更是造福群众的重要举措。”采访中,*务服务中心负责人如是说。

创新理念,用实际行动努力提升创建工作水平

临渭区*务服务中心的工作人员都懂得这样一个道理:任何一个品牌的树立和打造,既要有标识外化于形,也要用文化内化于心,更要以行动深化于行。因此,他们在制度建设工作中,既重关键环节,又抓具体细节。前者着重在切实加强领导上下功夫,把整体活动、重点推进、考核奖惩形成系统的方案;后者则着力在落实标准化上用气力,使创牌活动和服务纳入精细化管理的轨道。

采访中,工作人员刘婧向记者推荐了“临渭*务”

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