5月24日，中共渭南市委*史学习教育领导小组办公室召开“我为群众办实事”实践活动系列新闻发布会。市*府办一级调研员、机关*委副书记张心、蒲城县委常委、常务副县长陈改萍就快速响应平台“为民办实事”工作情况作了介绍。市委宣传部副部长祖亮主持新闻发布会。
据张心介绍，市快速响应平台自去年7月10日运行以来，共受理有效诉求件，同比增长84.9%。其中直接答复件，占85.93%，交办答复件，占14.07%。工单按时响应率89.5%，按时办结率90.59%，回访率98.7%，群众满意率92.87%。从诉求性质来看，投诉类件，咨询类件，求助类件，建议类件。
市民反映集中的问题涉及民生服务、交通出行、环境保护、民*社区、医疗卫生、城乡建设、劳动人事、住房保障、商贸经济、科教文体等方面。具体分为疫情防控件、供水服务件、拖欠薪资件、供暖服务件、建筑施工噪声件、供气服务件、供电服务件、违法搭建件、机动车违章停车件、占道经营件、房地产开发管理件。
截止目前，已有11条*务热线整合到热线；5条*务热线整合到热线。采取首接负责、分事行权的方式，将热线与、等紧急类热线进行对接，确保警务类警情处置高效，非警务类诉求按责转办。热线平台实行7×24小时人工服务，全天受理群众诉求，按责转办回复，始终能做到事中有衔接，事后有回复，事事有落实，尽心尽力当好热线服务“店小二”，群众办事“贴心人”。
同时，开通微博、
