哪些金融业务可以在网上办理？如何办理如何满足群众前去窗口办理业务的需求？客户购买理财产品如何进行风险评估？对个人用户有哪些普惠*策？建行在支持经济和小微企业发展方面有哪些具体的支持*策？
9月22日上午10时，建行渭南分行副行长马锐带领运营管理部、个人金融部、信用卡业务部、小企业部、住房金融部业务经理做客渭南广播电视台广播中心《环境热线》节目，就以上话题和听众进行沟通交流。
主持人：有群众咨询，自己有一张建行的银行卡，但几年都没有用过，也没有工作人员提醒销户，请问这张卡是否收取相应的年费？是否可以电话销户？
嘉宾：建行对个人客户提供名下一张银行卡的年费减免*策。另外，建行对已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户均实行减免年费的*策。
为了保证客户的信息安全和用卡安全，目前借记卡销户是不能通过电话进行销户的。如有销户需求，客户本人须持有效身份证件，在建行任意网点经过身份核实确认之后，进行销户。同时，因为部分客户需要销户的银行账户会有剩余资金，还需将资金返还给客户，以确保客户的利益不受损失。
主持人：老年人在银行办理存款业务时，工作人员会向他们宣传理财产品。咱们对于宣传理财产品的工作人员有哪些要求？如何为客户进行风险评估？
嘉宾：随着社会的发展，老年人的理财意识也明显增强了，理财也并非年轻人的专利，老年人对于资产保值增值的需求一直存在。经常会有很多老年客户主动到网点咨询理财产品，由于老年人相对来说风险承受能力较低，银行会通过公众教育栏、厅堂微沙、客户沙龙等形式向老年朋友宣讲投资理财相关的风险提示。也有丰富多样的产品供老年人选择，比如说定期存款、国债等。
在规范销售方面，建行对员工销售理财有明确的要求，严格执行理财销售人员资质管理。
客户在建行首次购买理财产品必须到网点进行现场风险评估。在为客户做风险评估时，工作人员不得诱导、欺骗、强迫客户作出选择，系统将根据客户回答结果，为客户风险承受能力打分，并作出相应的风险评级。在客户购买与自己风险等级不相符的产品时，系统会提示并要求客户重新进行风险评估或购买符合自身风险等级的产品。
主持人：在银行开展保险业务，有相关规定吗？
嘉宾：金融机构可以依规取得中国银保监会颁发的《保险兼业代理业务许可证》，并根据办法要求与保险公司签订书面委托代理协议，开展保险代理业务合作。
银行代理保险业务是受保险公司委托，在保险公司授权范围内，代理保险公司销售保险产品及提供相关服务。银保监会也会依据《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发（）号文件）对银行机构履行监管职责，确保合规经营。
为促进业务健康发展，确保消费者权益，建设银行严格根据办法要求，于营业场所显著位置张贴统一制式的投保提示、代理保险业务所属法人机构许可证复印件，并公示代销保险产品清单。目前，渭南区域建行所有网点均已在网点显著位置进行相关公示。
主持人：有网友反映，有时在建行办理业务时等候时间过长，希望银行做以调整。
嘉宾：客户高峰期主要分布：一是每次代发工资发放后约一周时间；二是网点每天基本固定的客户高峰时段，例如：早上9点-11点。
针对客户需求,建行目前推行网点客户高峰期工作机制，缓解客户等候时间，采取主要措施：一是在每个网点公布每日高峰时段,提醒客户错峰办理业务。二是在网点高峰时期适度减少员工休息时间，增加业务办理量。三是加强大堂经理配置，我行每个网点配备1-3名经验丰富的大堂经理，满足客户咨询需求、指导客户填单，同时积极引导客户使用不同的渠道（例如手机银行、网上银行、自助设备）快速办理业务，降低等候时间。
渭南建行业务
编辑：李静
审核：王晓红
终审：周新宏
监制：黎英
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
