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本报讯（通讯员李琪）“你们的服务真是既周到又贴心，谢谢你们。”12月21日，家住韩城市的李女士激动地握住农行韩城支行网点主任的手连声道谢。
12月20日，李女士来农行韩城新城支行网点办理取钱业务，系统提示输错了三次密码之后，她显得有些紧张。经工作人员询问了解后，才知该卡是她丈夫去世后，单位每月给其母亲发放遗属补助用的，由于长时间没有取钱，已经忘记了密码，但其母亲已经83岁高龄，卧床不起，无法前来办理业务。工作人员立即将情况反馈给网点主任并指导李女士填写了“上门服务授权委托书”，决定为其提供上门服务。
21日一大早，农行韩城新城支行网点主任和副主任两人冒着严寒，前往李女士家中，在确认李女士母亲的实际情况和意愿后，顺利完成了上门核实并办理密码重置业务。
在两人返回网点的途中，再次接到了内勤行长电话，称有一王姓客户需要提供上门服务，客户代理人现在网点求助，着急取钱，看能不能上门服务。想到客户的急切心情，在询问了地址后，两人随即前往客户住所，同样在确认老人的实际情况和意愿后，签署授权委托书。
在银行网点服务中，像上述这样的事例几乎每天上演，该行工作人员急客户之所急，想客户之所想。对待特殊群体上门服务，既坚持了银行制度的严肃性，又体现了心系客户的浓浓温情，展现了农行践行金融服务的承诺和大行担当的社会形象。
愿你不念过往
不畏将来
不负当下
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