9月16日，陕西广电网络传媒集团渭南分公司副总经理李忠林、客户服务部部长薛鹏、大众业务运营公司经理闫焕绒、运行维护部部长郭永忠做客渭南广播电视台广播中心《环境热线》节目，就全市广电网络用户覆盖、近期优惠活动、收费*策等话题进行交流。目前广电网络覆盖了全市所有县（市、区）的城区用户和个乡镇、个行*村的农村用户。今年，广电网络加大了光网改造投资力度，大力推进光纤网络改造升级，截止8月底，广电光网已覆盖42万户；按照市上创建全国文明城市和老旧小区改造的相关安排，及时将满足条件的架空线缆改造入地，为大家创造优美的生活环境。群众疑问一：网速较慢该咋办？经上门维修统计，大部分用户是因为家里路由器连接错误造成的。如果确实网速慢的，一方面了解用户是上了某个具体网站速度慢，还是通过路由器连接电视看视频卡顿；如果是具体网站，联系省公司对网站的服务器连接进行优化；如果视频出现卡顿，建议用户直接用机顶盒收看电视，并且提醒用户不使用机顶盒、路由器等设备时，切断电源，减少设备的缓存；同时推荐公司M、M的大宽带产品。在网络的升级改造中，申请专项资金，加快网络的建设优化，目前已经加大光网改造工程的力度，计划年底完成城区80%小区光网升级改造，为用户提供更加稳定、高速的网络信号。群众疑问二：点播付费节目产生费用经了解核实，用户点播套餐以外的付费节目时，电视屏幕会出现是否订购字样，用户或其他人员使用时，直接点击订购，额外产生费用，用户认为自己未使用，产生不满。针对此问题，在用户办理业务时详细告知用户办理业务套餐内容，并提醒用户付费节目的点播需要另行支付费用，让用户明白消费。广电网络公司正在开发优化点播操作，用户点播节目时将弹出
